貴陽(yáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)

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貴陽(yáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶體驗(yàn)提升——打造最佳客戶體驗(yàn) 主講：錢老師

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,創(chuàng)造獨(dú)特的客戶體驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的最佳方法之一。如果銀行能創(chuàng)造高度差異化的客戶體驗(yàn)，讓客戶感到愉快而非不滿意或被漠視，就能獲得一大群在網(wǎng)上和線下熱心為你宣傳的忠實(shí)客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額和增加收入。課程目標(biāo)：★ 樹立意識(shí)：全方位理解客戶體驗(yàn)的具體內(nèi)涵★ 學(xué)習(xí)先進(jìn)：了解同業(yè)優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)提升的具體措施★......

服務(wù)致勝—機(jī)場(chǎng)五星級(jí)服務(wù)能力訓(xùn)練主講：胡老師

目前，全球的知名企業(yè)，都在把服務(wù)工作這一理念灌注到自己的企業(yè)文化中，從而贏得了眾多客戶的好評(píng)，使自己的企業(yè)充滿活力，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。機(jī)場(chǎng)航站樓的各服務(wù)部門，是機(jī)場(chǎng)對(duì)客的展示窗口，每天需要接待大量的乘機(jī)旅客，除了要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安檢法規(guī)之外，還肩負(fù)著服務(wù)旅客的職能，如何合理地向旅客做好安檢法規(guī)的解釋工作在日常的安......

關(guān)注你的客戶主講：高老師

課程綱要一、客戶服務(wù)的價(jià)值1.客戶服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)2.什么是客戶為中心3.內(nèi)部客戶與外部客戶4.客戶類型分析二、客戶服務(wù)的態(tài)度1.客戶服務(wù)人員的角色定位2.客戶服務(wù)人員的職業(yè)化素養(yǎng)3.客戶期望值與滿意度管理4.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的兩個(gè)層面（人際層面和技術(shù)層面）5.細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)三、客戶服務(wù)的技能1.客戶服務(wù)的溝通管理技能2......

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