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轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州:2026年02月27日
競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng),我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻舻耐瑫r(shí),許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去,而要離去的客戶都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴!在處理投訴過程中,許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制?如何快速應(yīng)對(duì)投訴?如何面對(duì)不同類型的客戶投訴?針對(duì)以上......
《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州:2026年03月13日
客戶服務(wù)總經(jīng)理;客戶服務(wù)總監(jiān);客戶服務(wù)部經(jīng)理;客戶經(jīng)理;銷售部經(jīng)理;產(chǎn)品經(jīng)理;客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元:客戶投訴處理的技巧與方法(知識(shí)點(diǎn))一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......
轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳:2026年02月05日
1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運(yùn)用針對(duì)不同類型客戶的投訴處理邀請(qǐng)對(duì)象:企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱:一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海:2026年02月06日
在我們遇到客戶投訴的時(shí)候,能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對(duì)象制造型企業(yè)......
壓力與情緒管理:職場(chǎng)復(fù)原力 上海:2026年03月19日
1. 職場(chǎng)幸福力* 什么是職場(chǎng)幸福力* 什么引發(fā)了職場(chǎng)幸福感?* 帶來職場(chǎng)幸福感的特殊現(xiàn)象“心流”(Flow)* 誰拖住了“幸福感”的后腿?——壓力2. 壓力與情緒管理* 認(rèn)識(shí)壓力和壓力管理- 什么是壓力- 職場(chǎng)壓力來源- 葉杜二氏法則- 壓力曲線......
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代卓越培訓(xùn)體系構(gòu)建特訓(xùn)營(yíng) 上海:2026年01月23日
1.熟練掌握構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代高效培訓(xùn)體系的理念和方法,融入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,跟上培訓(xùn)行業(yè)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)2.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代培訓(xùn)運(yùn)作(需求、預(yù)算、計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估)進(jìn)行高效管理,搭建好自己服務(wù)公司專業(yè)的培訓(xùn)體系,快速提升專業(yè)度,得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定3.掌握微課程的設(shè)計(jì)與管理,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代課程資源的開發(fā)與共享4.如何構(gòu)建培訓(xùn)信息化管......
