貴陽投訴處理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻舻耐瑫r(shí)，許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對(duì)投訴？如何面對(duì)不同類型的客戶投訴？針對(duì)以上......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2026年02月05日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運(yùn)用針對(duì)不同類型客戶的投訴處理邀請(qǐng)對(duì)象：企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2026年02月06日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

壓力與情緒管理：職場(chǎng)復(fù)原力 上海：2026年03月19日

1. 職場(chǎng)幸福力* 什么是職場(chǎng)幸福力* 什么引發(fā)了職場(chǎng)幸福感?* 帶來職場(chǎng)幸福感的特殊現(xiàn)象“心流”（Flow)* 誰拖住了“幸福感”的后腿？——壓力2. 壓力與情緒管理* 認(rèn)識(shí)壓力和壓力管理- 什么是壓力- 職場(chǎng)壓力來源- 葉杜二氏法則- 壓力曲線......

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代卓越培訓(xùn)體系構(gòu)建特訓(xùn)營(yíng) 上海：2026年01月23日

1.熟練掌握構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代高效培訓(xùn)體系的理念和方法，融入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，跟上培訓(xùn)行業(yè)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)2.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代培訓(xùn)運(yùn)作（需求、預(yù)算、計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估）進(jìn)行高效管理，搭建好自己服務(wù)公司專業(yè)的培訓(xùn)體系，快速提升專業(yè)度，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定3.掌握微課程的設(shè)計(jì)與管理，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代課程資源的開發(fā)與共享4.如何構(gòu)建培訓(xùn)信息化管......