貴陽(yáng)服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

勞動(dòng)爭(zhēng)議司法解釋二新政解讀與如何有效證明員工低效不能勝任工作和調(diào)崗調(diào)薪單方解除風(fēng)險(xiǎn)及協(xié)商解除面談溝通技巧 深圳：2025年12月18日

企業(yè)人力資源部門專業(yè)人士及企業(yè)法務(wù)部門專業(yè)人士課程大綱第一部分：《勞動(dòng)爭(zhēng)議司法解釋二》逐條精解及企業(yè)應(yīng)對(duì)實(shí)操指南1.司法解釋（二）出臺(tái)背景與主要變化2.司法解釋（二）對(duì)企業(yè)解除勞動(dòng)合同的影響（1）勞動(dòng)合同期滿后繼續(xù)用工能否隨時(shí)終止勞動(dòng)合同（2）企業(yè)違法解除勞動(dòng)合同的后果加重（3）無(wú)法繼續(xù)履行勞動(dòng)合同問(wèn)題（4）明確涉及職......

采購(gòu)價(jià)格分析與成本控制（2天） 上海：2025年12月18日

采購(gòu)工作人員、計(jì)劃工作人員、庫(kù)存管理人員、SQE人員、質(zhì)量管理人員等從事采購(gòu)工作的相關(guān)人士?！菊n程大綱】一、采購(gòu)管理工作發(fā)展趨勢(shì)1、由單純的物料采購(gòu)到協(xié)同的供應(yīng)鏈管理2、企業(yè)資源整合中的采購(gòu)管理地位和作用3、計(jì)劃工作與采購(gòu)管理的協(xié)同4、企業(yè)信息化平臺(tái)ERP的應(yīng)用5、市場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)采購(gòu)工作的影響6、采購(gòu)工作中的孤立思維與企業(yè)......