貴陽(yáng)客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制-王振宇老師 北京：2025年12月27日

計(jì)劃工作人員、采購(gòu)人員、倉(cāng)儲(chǔ)管理人員、SQE人員、質(zhì)量管理人員等從事計(jì)劃工作的相關(guān)人士。【課程大綱】1、生產(chǎn)計(jì)劃基礎(chǔ)（1）企業(yè)計(jì)劃的五個(gè)層次（2）生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容與功能（3）如何建立高效生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)（4）PMC與銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、品質(zhì)、工程等相關(guān)部門如何配合協(xié)作（5）需求與預(yù)測(cè)的概念及作用（6）如何發(fā)揮生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制......

貝爾賓?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——源自英國(guó)劍橋經(jīng)典管理學(xué)理論 廣州：2025年12月26日

三年以上團(tuán)隊(duì)管理者、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、企業(yè)CEO等課程背景貝爾賓®團(tuán)隊(duì)角色理論起源于20世紀(jì)60年代末（1969年），由梅雷迪思·貝爾賓博士在英國(guó)劍橋大學(xué)產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究所工作期間，在與亨利管理學(xué)院聯(lián)合開展的一項(xiàng)合作研究中發(fā)現(xiàn)得出。該研究探討什么樣的人在一起會(huì)成功？通過長(zhǎng)達(dá)9年半、對(duì)幾百個(gè)團(tuán)隊(duì)的觀察試驗(yàn)，貝......