貴陽(yáng)服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

勞動(dòng)爭(zhēng)議司法解釋二新政解讀與如何有效證明員工低效不能勝任工作和調(diào)崗調(diào)薪單方解除風(fēng)險(xiǎn)及協(xié)商解除面談溝通技巧 深圳：2025年12月18日

第一部分：《勞動(dòng)爭(zhēng)議司法解釋二》逐條精解及企業(yè)應(yīng)對(duì)實(shí)操指南1.司法解釋（二）出臺(tái)背景與主要變化2.司法解釋（二）對(duì)企業(yè)解除勞動(dòng)合同的影響（1）勞動(dòng)合同期滿后繼續(xù)用工能否隨時(shí)終止勞動(dòng)合同（2）企業(yè)違法解除勞動(dòng)合同的后果加重（3）無(wú)法繼續(xù)履行勞動(dòng)合同問(wèn)題（4）明確涉及職業(yè)病危害的崗位的解除合法性問(wèn)題3、從征求意見(jiàn)稿到正式稿......

金字塔原理：邏輯思維與高效表達(dá) 北京：2025年12月19日

本課程專為以下職場(chǎng)人士設(shè)計(jì)：1.企業(yè)管理者：需提升決策效率和戰(zhàn)略思維的中高層管理者。2.各級(jí)骨干人員：優(yōu)化工作匯報(bào)、方案撰寫，提升項(xiàng)目推進(jìn)效率。3.職場(chǎng)新人：快速適應(yīng)職場(chǎng)，提升工作效率。4.咨詢顧問(wèn)：結(jié)構(gòu)化思考和表達(dá)，提升專業(yè)交付質(zhì)量。5.報(bào)告撰寫者和項(xiàng)目申報(bào)人員：提高報(bào)告和項(xiàng)目書(shū)的質(zhì)量。無(wú)論處于職場(chǎng)哪個(gè)階段，本課程都......