貴陽售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2026年02月28日

本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

卓越的客戶服務(wù)技巧 昆明：2026年03月11日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2026年03月16日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

TQM全面質(zhì)量管理實務(wù) 北京：2026年02月06日

第一部分 質(zhì)量觀念革新一、質(zhì)量觀念革新1、第三代利潤---質(zhì)量成本，2、質(zhì)量，競爭的本源3、質(zhì)量越好，成本越高？4、朱蘭質(zhì)量改進三步曲5、卓越質(zhì)量三要素6、全面質(zhì)量管理問題提出：現(xiàn)實中我們?nèi)绾喂芾碣|(zhì)量？學(xué)員思考：質(zhì)量管理大師的理念對你的啟發(fā)第二部分 事先預(yù)防設(shè)計一、質(zhì)量設(shè)計概述1、現(xiàn)代質(zhì)量管理的特點2、田口質(zhì)量工程3、......

戰(zhàn)略創(chuàng)新與商業(yè)模式 北京：2026年01月23日

總經(jīng)理，董事長，副總，高管，各個部門決策人等。【課程大綱】一：戰(zhàn)略思維與企業(yè)家精神（一）企業(yè)家的首要任務(wù)是戰(zhàn)略思考企業(yè)家的戰(zhàn)略思維；企業(yè)家的戰(zhàn)略思維方式 ；基業(yè)長青的精神；（二）企業(yè)家精神與戰(zhàn)略能力的提升1、企業(yè)戰(zhàn)略的制定：首先來自于企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件實事求是的分析。其中最重要的是：在宏觀方面主要看企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境；在......