貴陽服務(wù)技巧培訓(xùn)

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貴陽服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

提升PPT的設(shè)計沖擊力北京：2025年12月17日

* 在工作中經(jīng)常需要用到PPT做報告或演示的職場人士，如行政、人事、銷售、技術(shù)、財務(wù)、市場、管理、內(nèi)訓(xùn)師等。課程大綱1.為什么你做的PPT常常達不到預(yù)期的效果* PPT報告或演示的挑戰(zhàn)有哪些* 以工作匯報為例，透過喬哈里之窗看匯報重點2.如何界定目標(biāo)和讀懂聽眾* 柴郡貓的啟示：以終為始* 借助工具讀懂聽眾3.結(jié)構(gòu)化思維......

如何成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理上海：2025年12月18日

如何才能成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理？如何看待競爭對手？如何實現(xiàn)從打造品牌到經(jīng)營品牌的真正前進？如何從產(chǎn)品經(jīng)理的角度去分析客戶行為？. 新產(chǎn)品上市的5大挑戰(zhàn)與對策如何通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品營銷問題？本課程結(jié)合市場營銷的理念和企業(yè)中產(chǎn)品管理及市場營銷崗位的實務(wù)操作，提升相關(guān)人員的精細化營銷的策劃能力，強化市場研究對產(chǎn)品研發(fā)、......