蘭州客戶服務(wù)培訓(xùn)

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蘭州客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計技巧? 主講：趙老師

第一章：話術(shù)與腳本設(shè)計的功能篇第一節(jié)：客戶服務(wù)腳本應(yīng)用的特點與現(xiàn)狀一、客戶中心話術(shù)應(yīng)用的初階階段二、客戶中心話術(shù)應(yīng)用的中階階段三、客戶中心話術(shù)應(yīng)用的高階階段第二節(jié)：全媒體服務(wù)融合及其對話術(shù)腳本的要求一、全媒體服務(wù)的融合與承載平臺二、全媒體服務(wù)對于話術(shù)腳本設(shè)計的豐富性需求第三節(jié)：話術(shù)腳本的信息傳播功能一、產(chǎn)品......

尊柜服務(wù)--銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練主講：胡老師

講師具有20年客戶服務(wù)管理及禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗，為各行業(yè)年度禮儀競賽擔(dān)任主輔導(dǎo)老師6年，均獲得前三名的優(yōu)秀成績。課程以互動、實訓(xùn)方式進行，根據(jù)學(xué)員組成設(shè)計不同場景進行訓(xùn)練，課堂生動有趣，深受學(xué)員好評。課程對象：銀行柜面員工課程大綱：第一模塊：銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識心智模式一、信息時代下樹新的服務(wù)意識1.銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)的競......

高端客戶服務(wù)技巧主講：劉老師

協(xié)助學(xué)員如何運用顧客為導(dǎo)向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客有效的客戶關(guān)系與溝通技巧、提高客戶滿意度。快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿，提升客戶滿意......

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