蘭州客戶投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

激活全腦：創(chuàng)新思維與高效問(wèn)題解決 深圳：2025年12月19日

(一)了解全腦思維模型及思維偏好模式(二)掌握先進(jìn)的全腦思維工具，幫助解決工作問(wèn)題；(三)學(xué)會(huì)用全腦思維工具來(lái)分析問(wèn)題（帕累托、魚(yú)骨圖、思維導(dǎo)圖、團(tuán)隊(duì)列名等）；(四)學(xué)會(huì)用程式化的行動(dòng)學(xué)習(xí)來(lái)解決問(wèn)題。(五)增強(qiáng)自我認(rèn)知，提升綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)課程對(duì)象各部門總監(jiān)、經(jīng)理、骨干員工等、班站所長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等課程大綱第一講 全......

CPSM模塊二：供應(yīng)管理整合 上海：2025年12月26日

本課程注重世界級(jí)供應(yīng)管理領(lǐng)導(dǎo)力的最佳實(shí)踐，并包含了供應(yīng)鏈管理中高績(jī)效的供應(yīng)管理的知識(shí)體系。◆ 強(qiáng)大的師資隊(duì)伍：CPSM授權(quán)講師大部分來(lái)自跨國(guó)公司采購(gòu)高管，有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和授課經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)同行中享有較高聲譽(yù)！CPSM授權(quán)講師不僅教授學(xué)員專業(yè)知識(shí)，還結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)討論，幫助學(xué)員解決采購(gòu)與供應(yīng)管理實(shí)踐中遇到......