蘭州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復(fù)購才是經(jīng)營目的，運用工具更好地轉(zhuǎn)化課程大綱導(dǎo)......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為發(fā)生了很大變化。客戶關(guān)系是企業(yè)的核心競爭力。積極改善客戶關(guān)系，不斷提升售后服務(wù)滿意度，從滿意到忠誠，這既是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，也是每位客服人員的職業(yè)追求。身為客服人員，幾乎都會不可避免地遇到客戶投訴的情況。投訴的原因可能源自真實存在的質(zhì)量問題，也可能出于某種誤會。面對客戶的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年10月30日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

高層決策者的財務(wù)管理 深圳：2025年10月18日

1、企業(yè)所有者：股東、董事長、中高層管理者2、企業(yè)經(jīng)管層：總經(jīng)理、產(chǎn)品技術(shù)銷售等非財務(wù)出身高管課程特點專為高管量身定制的財務(wù)課程我們不是講傳奇故事的總裁班我們不是講長篇理論的學(xué)術(shù)班我們是只講實操方法的特訓(xùn)營課程收益為公司管理者量身定制的財務(wù)課程！針對性解決管理者“用財務(wù)大數(shù)據(jù)管好企業(yè)經(jīng)營”這一難......

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定和落實工作坊 上海：2025年11月03日

一、戰(zhàn)略制定的方法1.CEO或總經(jīng)理的期望2.公司現(xiàn)狀及外部競爭分析3.公司愿景、經(jīng)營理念及戰(zhàn)略目標(biāo)的制定4.OGSM戰(zhàn)略框架介紹5.如何選擇戰(zhàn)場（定義“必贏之仗”- 中期和短期）6.必贏之仗的戰(zhàn)略分解7.如何打贏具體行動計劃8.共識集團(tuán)或公司層面的戰(zhàn)略項目9.資源需求（財務(wù)、人力及系統(tǒng)解決方案......