蘭州售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣(mài)大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

智能化時(shí)代下國(guó)有企業(yè)法務(wù)、合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控、審計(jì)一體化管理暨國(guó)有企業(yè)合規(guī)管理體系建設(shè)操作實(shí)務(wù)高級(jí)研修班 北京：2026年01月27日

國(guó)務(wù)院國(guó)資委發(fā)布的《中央企業(yè)合規(guī)管理辦法》為建立健全合規(guī)管理體系提供了指引和方向，明確規(guī)定內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)法律應(yīng)融合管控。在實(shí)務(wù)中，企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督體系還有審計(jì)的存在，應(yīng)該要實(shí)現(xiàn)法務(wù)、合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控、審計(jì)一體化整合。如何在目前監(jiān)管體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，做到一套流程制度應(yīng)對(duì)多方監(jiān)管要求？在國(guó)資委大監(jiān)督體系的方針引領(lǐng)下，如何做出管理......

EHS進(jìn)階—EHS專業(yè)人員核心技能提升訓(xùn)練【特價(jià)】 上海：2025年12月18日

環(huán)境健康安全（EHS）在現(xiàn)代企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)中起著越來(lái)越重要的作用，專業(yè)的 EHS 管理人員在企業(yè)管理中承擔(dān)的角色也日益重要，他們需要掌握全面的 EHS 知識(shí)，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和溝通協(xié)調(diào)能力，堅(jiān)韌的毅力和持之以恒的決心，才能肩負(fù)起傳播企業(yè)文化和 EHS 理念傳播的重任。以下問(wèn)題都是EHS管理者在日常工作中必須要面對(duì)的課題：......