蘭州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 昆明：2026年03月11日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，每個(gè)員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2026年03月14日

培訓(xùn)收益：1.了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用2.提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧3.全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題6.掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范7.提升......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月04日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

溫情服務(wù)——卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月07日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員課程大綱第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他2、現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識(shí)？4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業(yè)的服務(wù)形象1、親切的態(tài)度2、專業(yè)的形象3、得體的行為4、現(xiàn)場......

培訓(xùn)計(jì)劃的有效制訂 北京：2026年03月10日

1.為什么培訓(xùn)計(jì)劃的制定至關(guān)重要* 培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)的重要工作* 培訓(xùn)計(jì)劃面臨的挑戰(zhàn)* 培訓(xùn)管理者的角色轉(zhuǎn)換* 企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)2.培訓(xùn)需求分析――培訓(xùn)計(jì)劃的源頭* 培訓(xùn)需求的界定和分析框架* 培訓(xùn)需求分析的基本方法* 需求問卷調(diào)查的步驟和注意事項(xiàng)* 需求面談的步驟和方法* 做個(gè)合格的培訓(xùn)需求分析顧問3.制定專業(yè)的......

數(shù)字化時(shí)代：如何打造供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢？ 上海：2026年02月28日

董事長、總經(jīng)理、供應(yīng)鏈總監(jiān)、采購總監(jiān)、副總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)，以及愿意 成長為高管的采購及供應(yīng)鏈經(jīng)理人課程大綱第一章：構(gòu)建優(yōu)勢供應(yīng)鏈，甩出對(duì)手幾條街解構(gòu)鏈?zhǔn)饺?，抓住管理牛鼻子確保供應(yīng)安全，不掉鏈子NB公司如何甩對(duì)手幾條街案例：沃爾瑪如何從街邊小店成為世界零售巨頭練習(xí)：用“供應(yīng)鏈管理321”模型查找......