蘭州CSM培訓(xùn)公開課

服贏未來—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

● 一套識(shí)客工具：具體維度識(shí)別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個(gè)轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復(fù)購才是經(jīng)營目的，運(yùn)用工具更好地轉(zhuǎn)化課程大綱導(dǎo)......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

在產(chǎn)品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識(shí)的基礎(chǔ)上，對客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式和溝通行為發(fā)生了很大變化?？蛻絷P(guān)系是企業(yè)的核心競爭力。積極改善客戶關(guān)系，不斷提升售后服務(wù)滿意度，從滿意到忠誠，這既是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，也是每位客服人員的職業(yè)追求。身為客服人員，幾乎都會(huì)不可避免地遇到客戶投訴的情況。投訴的原因可能源自真實(shí)存在的質(zhì)量問題，也可能出于某種誤會(huì)。面對客戶的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年10月30日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

沙漠掘金—管理者管人理事訓(xùn)練方案 北京：2025年11月14日

通過沙漠掘金兩天的訓(xùn)練，旨在幫助公司管理者轉(zhuǎn)換思維、至上而下改善行動(dòng)及養(yǎng)成良好的習(xí)慣；構(gòu)筑順暢溝通平臺(tái)，使管理工作，業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的分析問題、決策制定、計(jì)劃實(shí)施和預(yù)防措施更為高效的問題分析、決策、計(jì)劃實(shí)施及預(yù)防的溝通通道。 管好人，理好事。課程大綱模塊一、團(tuán)隊(duì)組建，全身心參與體驗(yàn)《沙漠掘金》項(xiàng)目?！菊n程背景】已被清華大學(xué)、浙......

3PL第三方物流管理 上海：2025年10月15日

物流經(jīng)理、第三方物流公司的銷售總監(jiān)及銷售經(jīng)理、倉庫經(jīng)理、國際貿(mào)易經(jīng)理、運(yùn)輸經(jīng)理、物流成本核算專員及相關(guān)從業(yè)人員課程大綱：一、第三方物流的特點(diǎn)：1.定義與概述2.第三方物流與自有物流的差異3.自建與外包物流的決策分析4.第三方物流的優(yōu)勢二、采購第三方物流的步驟：1.采購尋源七步法2.支出分析3.需求分析4.尋源渠道5.物......