蘭州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

服贏未來—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

服務(wù)運(yùn)營主管、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)營銷管理者、客服經(jīng)理課程收益● 一套識(shí)客工具：具體維度識(shí)別不同類型客戶的特性及心理，給以針對(duì)性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個(gè)轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

第一講 互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時(shí)代下如何揭開投訴用戶的面紗大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)分析還需要統(tǒng)計(jì)嗎？多媒體渠道服務(wù)投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經(jīng)驗(yàn)和崗位培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時(shí)代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數(shù)據(jù)的神秘2.“快&rdquo......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年10月30日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

敏捷績(jī)效管理之系統(tǒng)設(shè)計(jì) 上海：2025年11月13日

人力資源經(jīng)理及以上課程大綱第一模塊：什么是敏捷的績(jī)效管理系統(tǒng) D1am什么是敏捷性的組織？什么是敏捷的績(jī)效管理系統(tǒng)？管理思維的蛻變對(duì)績(jī)效管理的影響全球績(jī)效管理變革概覽案例學(xué)習(xí)（Adobe／GE）人力資源的3P模式第二模塊：設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)的四步驟小組活動(dòng)：你眼中的績(jī)效管理系統(tǒng)有效績(jī)效管理的五大考慮因素設(shè)計(jì)績(jī)效管理的四步......

金稅四期大背景下的稅務(wù)合規(guī)與籌劃 深圳：2025年10月31日

2021年9月15日，國家稅務(wù)局長王軍在在金磚國家稅務(wù)局長視頻會(huì)議上提到：金稅工程四期建設(shè)已正式啟動(dòng)實(shí)施！也就是說，金稅四期離我們并不遙遠(yuǎn)了，而伴隨著金稅四期的到來，稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人的稅務(wù)監(jiān)控體系，將實(shí)現(xiàn)從“以票管稅”向“以數(shù)治稅”分類精準(zhǔn)監(jiān)管轉(zhuǎn)變。以數(shù)治稅的時(shí)代將拓展稅......