蘭州客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn)

蘭州客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 長(zhǎng)沙：2025年10月11日

第一部分：《五星級(jí)鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識(shí)提升：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新風(fēng)險(xiǎn)2) 價(jià)值塑造：鉑金管家的四大價(jià)值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導(dǎo)入：物企在落地管家時(shí)的四大困惑第二章：什么是鉑金管家服務(wù)體系1) 角色定位：鉑金管家的四者定位2) 職責(zé)所在：鉑金管家的八項(xiàng)職責(zé)3) 體系剖析：鉑金管......

客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶(hù)忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶(hù)關(guān)系管控及客戶(hù)服務(wù)體系建立深圳：2025年10月17日

第一部分客戶(hù)關(guān)系管理一、客戶(hù)關(guān)系管理的地位1、從客戶(hù)檔案管理到客戶(hù)關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心3、怎樣打造客戶(hù)資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問(wèn)題征集案例：從兩類(lèi)大型企業(yè)的成敗看客戶(hù)關(guān)系管理二、什么是客戶(hù)及客戶(hù)關(guān)系管理1、誰(shuí)是你的客戶(hù)——什么都過(guò)剩，除了客戶(hù)2、客戶(hù)教育與教育客戶(hù)3、客戶(hù)對(duì)企業(yè)的......

服贏(yíng)未來(lái)—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

中國(guó)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略時(shí)代。未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。在此經(jīng)濟(jì)時(shí)代和發(fā)展趨勢(shì)下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費(fèi)者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來(lái)越強(qiáng)的趨勢(shì)。因此，靠服務(wù)拉動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，并意識(shí)覺(jué)察從而采取適合策略，促......

金牌客服的實(shí)踐指南成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶(hù)服務(wù)* 客戶(hù)服務(wù)的基本概念* 客戶(hù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶(hù)服務(wù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的要求* 我們的客戶(hù)：內(nèi)部和外部2.滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)* 客戶(hù)滿(mǎn)意度理論* 客戶(hù)對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并滿(mǎn)足客戶(hù)的要求3.客戶(hù)服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀(guān)察* 人際關(guān)系能力* ......

高效辦公技能Excel+PPT實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用訓(xùn)練北京：2025年11月01日

◆ 提升EXCEL實(shí)際操作能力，快速提高工作效率◆ 充分利用EXCEL強(qiáng)有力的功能實(shí)現(xiàn)高效的財(cái)務(wù)及各類(lèi)數(shù)據(jù)分析◆ 掌握如何制作令老板滿(mǎn)意的各類(lèi)圖表◆ 讓EXCEL成為你工作的得力助手◆ 學(xué)會(huì)如何根據(jù)不同的主題和聽(tīng)眾對(duì)象，選擇不同的PPT模版和風(fēng)格◆ 學(xué)會(huì)如何設(shè)計(jì)整個(gè)PPT報(bào)告的結(jié)構(gòu)◆ 學(xué)會(huì)如何在PPT報(bào)告中有效運(yùn)用文本......

質(zhì)量工具綜合技能訓(xùn)練營(yíng)-FMEA&MSA&SPC 上海：2025年10月09日

掌握質(zhì)量預(yù)防工具-FMEA，從設(shè)計(jì)階段開(kāi)始降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)掌握測(cè)量系統(tǒng)分析工具-MSA，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)、可靠掌握過(guò)程控制工具-SPC，在量產(chǎn)之前有效控制質(zhì)量缺陷提升企業(yè)質(zhì)量管理水平提升學(xué)員系統(tǒng)解決質(zhì)量問(wèn)題的能力，基本系統(tǒng)解決質(zhì)量問(wèn)題的科學(xué)思路課程大綱：模塊一、失效模式及影響分析FMEA1、五大手冊(cè)概述2、FMEA基本知識(shí)a......