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客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年11月27日
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日
一、開篇引領(lǐng):探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階:元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標:設(shè)定清晰的客服技能提升目標,讓學習更有方向......
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳:2025年11月26日
1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則;2.學習使用九型人格理論,準確分析彼此(自己、客戶)的人格類型;3.能充分理解客戶的行為意圖,發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求,并采用合適方式開展服務(wù);4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務(wù)工作的影響,發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面,降低對服務(wù)工作的影響;5.幫......
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2025年11月26日
客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手,大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題,而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......
最新HR必備勞動合同法律知識及風險防控 深圳:2025年12月12日
第一章 招聘入職中的法律知識要點與風險應(yīng)對1、勞動者入職身份可能潛在的風險有哪些?2、如何規(guī)避危害巨大的“應(yīng)聘欺詐”?3、員工偽造學歷入職,可以解除勞動合同嗎?4、新員工入職第一年能否享受帶薪年休假?5、勞動者應(yīng)聘期間/入職之后提供虛假資料/履歷的風險應(yīng)對6、用人單位與勞動者關(guān)于入職后唯一有效通......
領(lǐng)導者的7堂哲學課 廣州:2025年12月06日
須對哲學略有興趣課程形式講授占比2/3,案例討論1/3落地方式課后提供30天改進手冊課前預(yù)習《像哲學家一樣思考》、《?方哲學簡史》、《哲學的邀請》課前大綱第一模塊:框架思考模型(0.5小時)內(nèi)圣外王的思維從個體到個人,從個人到組織的邏輯第一模塊:把握內(nèi)心——王陽明(2.5小時) 內(nèi)心是什么內(nèi)心如......
