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卓越的客戶服務(wù)技巧 昆明:2026年03月11日
第一部分 認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練:如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)包含哪些內(nèi)容案例分析與演練:她有無服務(wù)意識(shí)?3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討:他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明:2026年03月16日
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中;★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系,為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)質(zhì)量;★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí),進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度;★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京:2025年12月23日
一、開篇引領(lǐng):探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階:元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo):設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo),讓學(xué)習(xí)更有方向......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
銷售僅是把客戶拿下,而服務(wù)才能把客戶留下,使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平,才是企業(yè)的核心競(jìng)爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例,通過培訓(xùn),學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......
GHS化學(xué)品分類及標(biāo)記全球協(xié)調(diào)系統(tǒng)實(shí)務(wù) 廣州:2026年02月06日
企業(yè)EHS經(jīng)理/主管安全經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理、廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、技術(shù)/工程經(jīng)理、危險(xiǎn)品操作員,EHS相關(guān)管理人員等。課程大綱:1.化學(xué)品與危險(xiǎn)化學(xué)品1-1 定義1-2 危險(xiǎn)化學(xué)品的相關(guān)法規(guī)要求1-3 GHS1-3-1歷史背景1-3-2 什么是GHS1-3-3 國內(nèi)GHS實(shí)施情況與要求1-3-1 危險(xiǎn)化學(xué)品名錄2.危害......
向華為學(xué)習(xí):IPD流程沙盤演練(國內(nèi)首創(chuàng)) 深圳:2026年01月23日
一、IPD(集成產(chǎn)品開發(fā))的體系框架介紹IPD的核心思想IPD的框架IPD流程體系介紹二、IPD沙盤演練情景介紹◆ IPD流程沙盤形式講解?!?沙盤實(shí)現(xiàn)范例產(chǎn)品介紹◆ 沙盤演練中的評(píng)分規(guī)則◆ 沙盤演練中角色與職責(zé)介紹◆ 沙盤演練系統(tǒng)介紹三、IPD概念階段演練◆ 概念階段IPD流程要點(diǎn)◆ 理解演練項(xiàng)目業(yè)務(wù)計(jì)劃書◆ 擬定P......
