蘭州客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)；2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律；4. 獲得個人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗的附加值。培訓(xùn)對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營......

服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

服務(wù)運營主管、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)營銷管理者、客服經(jīng)理課程收益● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

在產(chǎn)品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識的基礎(chǔ)上，對客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

服務(wù)相關(guān)人員課程提綱：第一講 互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時代下如何揭開投訴用戶的面紗大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)分析還需要統(tǒng)計嗎？多媒體渠道服務(wù)投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經(jīng)驗和崗位培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數(shù)據(jù)的神秘2.&ld......

Situational Coach? —績效輔導(dǎo)模擬沙盤（版權(quán)課限40人） 深圳：2025年10月23日

第一部分：員工輔導(dǎo)的概念、價值、方法一、輔導(dǎo)的定義和重要性1、錄像觀察與討論：績效面談的風(fēng)波（1）界定什么行為是輔導(dǎo)，什么行為不是輔導(dǎo)（2）輔導(dǎo)是行為改變的連續(xù)過程（3）輔導(dǎo)的真實價值和真正定義（4）審視我們的輔導(dǎo)，真正在做輔導(dǎo)不及10%，以及輔導(dǎo)的障礙（5）企業(yè)通過管理員工獲得業(yè)績的其他途徑：依靠管理者自身能力、依靠......

決勝中層-智慧打造高效團(tuán)隊 深圳：2025年10月23日

一、管理者對角色的認(rèn)知決定管理行為1.我們的團(tuán)隊管理面臨哪些挑戰(zhàn)小組討論：我們面臨的團(tuán)隊管理挑戰(zhàn)有哪些？面對挑戰(zhàn)，改變觀念，突破固有思維模式2.管理干部在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？是什么原因造成了這種現(xiàn)狀先天Vs.后天3.企業(yè)的財務(wù)成功與職業(yè)經(jīng)理人之間的關(guān)系企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？什么是執(zhí)行力核心競爭力的決定性因素......