蘭州服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門(mén)人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

人課合一獨(dú)家版權(quán)課二階段《卓越培訓(xùn)師》 上海：2025年12月31日

1.4天3晚不斷照鏡子，對(duì)自己有了逐漸清晰的認(rèn)知，找到差異化優(yōu)勢(shì)；2.把自己的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的課程和解決方案，提升自我價(jià)值；3.找到人生發(fā)展第二曲線，應(yīng)對(duì)VUCA時(shí)代，建立信心并提升行動(dòng)力；4.全方位提升個(gè)人魅力，懂得經(jīng)營(yíng)自我優(yōu)勢(shì)，找到打造個(gè)人IP的路徑；5.獲得對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)、磨課、授課等練習(xí)及展示機(jī)會(huì)，千金難......

全面薪酬體系模式設(shè)計(jì)（電腦實(shí)操版） 上海：2025年12月27日

薪酬，心愁，新仇?？茖W(xué)合理的薪酬制度是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展成功的重要原因。隨著技術(shù)的迭代發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越向人才競(jìng)爭(zhēng)傾斜，對(duì)人才的渴望與渴求對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，所以一個(gè)科學(xué)合理的薪酬在吸引人才、留住人才、鼓勵(lì)人才發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用也越加明顯。但是薪酬問(wèn)題卻是影響員工敬業(yè)度滿意度最直接的問(wèn)題，也導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展因?yàn)樾匠陠?wèn)題上連續(xù)受阻，......