銀川投訴處理培訓(xùn)公開課

新時期投標(biāo)策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2026年03月05日

新市場解析：2023年智能化電子化招投標(biāo)的發(fā)展趨勢與影響？1.是招標(biāo)人說了算嗎？評定分離帶來了那些影響？2.新政策趨勢下投標(biāo)人如何突破重圍，把握新機遇？3.招標(biāo)投標(biāo)法修改的內(nèi)容與現(xiàn)行的區(qū)別解讀；4.信用環(huán)境的改變與適用；反腐倡廉與審計監(jiān)察。案例討論：先招標(biāo)還是先定人？第一講：項目招投標(biāo)實務(wù)與要點分析1.投標(biāo)工作各環(huán)節(jié)投......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2026年02月06日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

實戰(zhàn)招聘和面試技巧 上海：2026年02月27日

模塊一：招聘的方法論—掌握方法論，高屋建瓴看面試本節(jié)：主要解決招聘的前提基礎(chǔ)以及面試背后的邏輯問題1.招聘中兩個標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一?人力資源部門和用人部門的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一?職位的面試題目統(tǒng)一?案例解析：為什么王小姐會失??？2.招聘中的三大匹配：人崗匹配、人與組織、人與組織發(fā)展匹配?為什么需要三大匹配？3.面試的本質(zhì)是邏輯......

項目管理要素精解 北京：2026年03月03日

1.項目管理的基本概念項目及理解項目的關(guān)鍵點什么是項目管理項目管理的目標(biāo)和要素項目經(jīng)理和項目團隊2.項目生命周期和管理工作過程概述項目生命周期和管理工作過程項目啟動完整準(zhǔn)確的需求描述和挖掘項目構(gòu)思和方案選擇的常用辦法項目計劃定義項目的目標(biāo)并分解重中之重:任務(wù)分解(WBS)關(guān)鍵路徑和GANNT圖完成資源計劃(人、財、物等......