銀川客戶經(jīng)理培訓公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復能力，增強客戶信任與......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。精品的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

財務(wù)BP特訓營 深圳：2025年11月27日

【清晰認知】清晰財務(wù) BP 的崗位職責，并通過課程了解自身的能力階段與提升方向【專業(yè)提升】以經(jīng)營分析會為落腳點，培養(yǎng)高質(zhì)量經(jīng)營分析建議的輸出能力，完美展現(xiàn)財務(wù) BP 專業(yè)力【融入業(yè)務(wù)】為 BP 提供快速熟悉業(yè)務(wù)、與業(yè)務(wù)建立深度互信的有效方法，幫助 BP 成為財務(wù)中的業(yè)務(wù)專家【價值提升】通過財務(wù) BP 工作模式的系統(tǒng)提升......

職業(yè)生涯規(guī)劃實戰(zhàn)訓練 北京：2025年11月26日

企業(yè)人力資源管理人員、對職業(yè)生涯規(guī)劃感性興趣的人員【課程大綱】1.職業(yè)生涯設(shè)計的緣起•歐洲對全球人力資源動態(tài)的調(diào)查•對職業(yè)忠誠對人力資源管理者的啟示•知識員工的管理：從工業(yè)時代到知識時代、智慧時代•全人思維與職業(yè)生涯規(guī)劃2.理解職業(yè)生涯的意義•職業(yè)/職業(yè)生涯/職業(yè)生涯設(shè)......