銀川客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年11月07日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務總......

新法新規(guī)下延遲退休、病殘津貼、調崗待崗、工資薪酬、違紀處理、裁員解雇等深度解讀與典型勞動爭議案例分析高級培訓班 廣州：2025年10月29日

1、全面了解彈性退休、傷殘津貼、勞動用工等最新法律法規(guī)；2、深入了解勞動用工、退休返聘過程中的法律風險；3、培養(yǎng)勞動用工法律風險的防范意識和思維；4、掌握和提升預防及應對用工風險的實戰(zhàn)方法和技能；課程對象HR管理者、企業(yè)中高層、社保專員、工會干部。課程大綱：專題一：新法新規(guī)下彈性退休深度解讀1、彈性退休出臺及實施背景解......

培訓師TTT之授課技巧 深圳：2025年11月13日

通過2天的訓練，幫助企業(yè)內部培訓師充分認識自己的角色和任務，樹立培訓師的職業(yè)業(yè)形象以及在培訓心法，克服緊張情緒，運用思維導圖建立結構化表達方法，使用互動引導技術使專業(yè)呈現(xiàn)技巧得以全面提升。培訓對象企業(yè)管理者、企業(yè)專職和兼職講師等課程大綱導論、TTT培訓基礎1、成人學習的特點：不同類型的學習風格2、學習金字塔3、培訓師的......