銀川客戶分析培訓公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

快交付高周轉(zhuǎn)：產(chǎn)銷協(xié)同與庫存管控 廣州：2026年01月10日

一、背景篇：VUCA年代，供應(yīng)鏈管理所面面臨的挑戰(zhàn)1、VUCA年代趨勢與挑戰(zhàn)2、近幾年的行業(yè)業(yè)態(tài)（需求多變、缺貨、庫存積壓）3、行業(yè)巨頭是如何應(yīng)對這類挑戰(zhàn)的4、傳統(tǒng)的營銷和銷售模式失靈了，精準的個性化營銷和銷售成為主流5、智能化的供應(yīng)鏈決策體系是保證轉(zhuǎn)型成功的基石【應(yīng)對牛鞭效應(yīng)，體驗啤酒游戲】二、診斷篇：供應(yīng)鏈的流程現(xiàn)......

如何成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理 上海：2025年12月18日

1. 產(chǎn)品經(jīng)理的角色與功能產(chǎn)品經(jīng)理制的發(fā)展市場營銷與產(chǎn)品經(jīng)理制產(chǎn)品經(jīng)理的角色與職責產(chǎn)品經(jīng)理的勝任素質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展道路2.做好市場研究與分析知己知彼：如何識別市場機會產(chǎn)品生命周期各階段如何進行市場調(diào)研市場調(diào)研的幾大類型數(shù)據(jù)獲取的各種渠道學會識別和設(shè)計科學的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析有方法3.產(chǎn)品經(jīng)理的溝通與協(xié)調(diào)技巧建立專家信......