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WOW!客戶服務與投訴應對技巧 北京:2025年12月23日
1.深入理解客戶服務的重要性與價值,形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程,能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具,提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力,能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力,增強客戶信任與......
客戶關系管理(2天) 北京:2025年12月25日
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等?!菊n程大綱】引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日
課程總體介紹要點:1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的:正確理解客戶服務通過換位思考,了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題:客戶服務概念及滿意度要點:1. 關于客戶服務· 誰是客戶?· 誰是客服人員?2. 客......
高效的銷售渠道管理 上海:2025年12月25日
如何有效地選擇分銷商?如何建立一種真正的伙伴關系?如何有效地處理渠道之間的沖突?這些問題一直困擾著我們。本課程就是圍繞著渠道管理中的各種問題設計的,參加者將在課上深入討論解決這些問題的思路和方法,從而掌握分銷渠道的設計與構建方法,學會對渠道實施有效管理的方法和技巧,迅速掌握建設和管理營銷渠道的方法和技巧,有效地推動渠道......
經(jīng)營分析關鍵場景訓戰(zhàn)班 上海:2025年12月18日
模塊一:經(jīng)營分析痛點與攻克策略破解四大頑疾,讓分析從“事后諸葛”變“事前軍師”1. 痛點解剖,經(jīng)營分析四大頑疾①脫離戰(zhàn)略“南轅北轍”;②脫節(jié)業(yè)務“紙上談兵”;③考核失效“虎頭蛇尾”;④忽視風險&ldq......
