銀川售后跟蹤培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復(fù)購才是經(jīng)營目的，運用工具更好地轉(zhuǎn)化課程大綱導(dǎo)......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

在產(chǎn)品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強客戶服務(wù)理論和意識的基礎(chǔ)上，對客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

服務(wù)相關(guān)人員課程提綱：第一講 互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時代下如何揭開投訴用戶的面紗大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)分析還需要統(tǒng)計嗎？多媒體渠道服務(wù)投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經(jīng)驗和崗位培訓(xùn)遠遠不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數(shù)據(jù)的神秘2.&ld......

地產(chǎn)三高模式退潮后的房企工程質(zhì)量管理、品質(zhì)提升及施工現(xiàn)場管理中的疑難雜癥解析 上海：2025年10月24日

一、地產(chǎn)行業(yè)項目品質(zhì)管控的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)剖析1.1 為何近兩年標桿房企都開始強調(diào)“項目工程品質(zhì)精細化管理”？1.2 走出地產(chǎn)項目工程“精細化管理”的認知誤區(qū)1.3 決定品質(zhì)精細化管理成敗的關(guān)鍵因素--”品質(zhì)文化的土壤“培育1.4 建設(shè)單位質(zhì)量首要責(zé)任制......

全面任職資格體系設(shè)計 上海：2025年10月23日

本課程可以幫助學(xué)員：掌握任職資格體系的邏輯和工具學(xué)會如何搭建適合本企業(yè)的任職資格體系掌握用任職資格服務(wù)本企業(yè)的人才發(fā)展和組織能力提升的方式與技巧課程對象人力資源部門負責(zé)人、OD、培訓(xùn)與發(fā)展人員、HRBP中層部門負責(zé)人課程特點課程的核心內(nèi)容是在大量的咨詢實踐基礎(chǔ)上總結(jié)而來的。創(chuàng)造性的提出了一些概念，解決了任職資格中常見的......