銀川服務(wù)理念培訓(xùn)

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銀川服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

智能化時(shí)代下國有企業(yè)法務(wù)、合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控、審計(jì)一體化管理暨國有企業(yè)合規(guī)管理體系建設(shè)操作實(shí)務(wù)高級(jí)研修班北京：2026年01月27日

國務(wù)院國資委發(fā)布的《中央企業(yè)合規(guī)管理辦法》為建立健全合規(guī)管理體系提供了指引和方向，明確規(guī)定內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)法律應(yīng)融合管控。在實(shí)務(wù)中，企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督體系還有審計(jì)的存在，應(yīng)該要實(shí)現(xiàn)法務(wù)、合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控、審計(jì)一體化整合。如何在目前監(jiān)管體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，做到一套流程制度應(yīng)對(duì)多方監(jiān)管要求？在國資委大監(jiān)督體系的方針引領(lǐng)下，如何做出管理......

《實(shí)施彈性退休制度暫行辦法》解讀、勞動(dòng)法新規(guī)下十二大必備勞動(dòng)法律法規(guī)管理和三十六招實(shí)操勞動(dòng)法與勞動(dòng)爭議處理技巧暨目標(biāo)人才招聘面試高級(jí)培訓(xùn)班北京：2025年12月23日

1、勞動(dòng)爭議（1）勞動(dòng)仲裁、一二審程梳理（2）8類證據(jù)規(guī)則及舉證指引（3）時(shí)效解讀（4）勞動(dòng)爭議調(diào)解的方法2、招聘（1）招聘權(quán)的界定（2）入職審查內(nèi)容、背景調(diào)查（3）錄取通知書（4）招聘廣告的法律風(fēng)險(xiǎn)3、勞動(dòng)合同的訂立（1）訂立勞動(dòng)合同主體風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（2）3種勞動(dòng)合同類型的選擇（3）勞動(dòng)合同的9個(gè)必備條款（4）續(xù)訂勞動(dòng)......