銀川OEM培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

DeepSeek助力高效辦公 上海：2025年12月18日

國(guó)產(chǎn)DeepSeek類似ChatGPT，是一種基于人工智能技術(shù)的自然語(yǔ)言處理模型，可以理解和生成自然語(yǔ)言，同時(shí)也具有一定的推理和邏輯能力，核心是深度思考和聯(lián)網(wǎng)搜索?？梢酝ㄟ^(guò)回答用戶的問(wèn)題、提供建議和解決方案等方式輔助辦公，例如解答常見問(wèn)題、提供技術(shù)支持、快速生成文檔、輔助制作PPT，編寫函數(shù)，自動(dòng)化辦公流程等，也可以結(jié)......

財(cái)務(wù)BP業(yè)務(wù)溝通工作坊 北京：2025年12月16日

建立服務(wù)思維 ：打破傳統(tǒng)財(cái)務(wù)思維模式，由監(jiān)控思維轉(zhuǎn)型為監(jiān)控+服務(wù)思維轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)視角：通過(guò)提升業(yè)務(wù)的敏銳度，轉(zhuǎn)換視角，提升與業(yè)務(wù)溝通的效率掌握溝通方法：場(chǎng)景化演練傾聽和提問(wèn)、清晰表達(dá)、結(jié)構(gòu)化溝通等方法，提升溝通技巧提升彼此信任：通過(guò)溝通，可以與業(yè)務(wù)部門建立良好的合作關(guān)系，增加彼此的信任課程大綱模塊一 做好財(cái)務(wù) BP 業(yè)務(wù)溝......