銀川OEM培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶(hù)思維“？二、客戶(hù)心理需求分析1.從不滿(mǎn)到投訴的行為路徑2.客戶(hù)不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類(lèi)及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

服贏未來(lái)—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

中國(guó)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略時(shí)代。未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。在此經(jīng)濟(jì)時(shí)代和發(fā)展趨勢(shì)下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費(fèi)者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來(lái)越強(qiáng)的趨勢(shì)。因此，靠服務(wù)拉動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，并意識(shí)覺(jué)察從而采取適合策略，促......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶(hù)服務(wù)* 客戶(hù)服務(wù)的基本概念* 客戶(hù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶(hù)服務(wù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的要求* 我們的客戶(hù)：內(nèi)部和外部2.滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)* 客戶(hù)滿(mǎn)意度理論* 客戶(hù)對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并滿(mǎn)足客戶(hù)的要求3.客戶(hù)服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)方式和溝通行為發(fā)生了很大變化?？蛻?hù)關(guān)系是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。積極改善客戶(hù)關(guān)系，不斷提升售后服務(wù)滿(mǎn)意度，從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)，這既是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，也是每位客服人員的職業(yè)追求。身為客服人員，幾乎都會(huì)不可避免地遇到客戶(hù)投訴的情況。投訴的原因可能源自真實(shí)存在的質(zhì)量問(wèn)題，也可能出于某種誤會(huì)。面對(duì)客戶(hù)的......

嵌入式軟件開(kāi)發(fā)與質(zhì)量保證 上海：2025年11月15日

第一天一、嵌入式軟件質(zhì)量保證綜述1. 車(chē)載嵌入式軟件質(zhì)量保證的目的2. 車(chē)載嵌入式軟件的定義3. 嵌入式軟件的特點(diǎn)4. 嵌入式軟件質(zhì)量保證的特定要求5. 嵌入式軟件質(zhì)量保證的要素6. 嵌入式軟件開(kāi)發(fā)文檔7. 嵌入式軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的問(wèn)題報(bào)告二、嵌入式軟件涉及的角色及職責(zé)1.角色及職責(zé)綜述2.質(zhì)量保證工程師職責(zé)3.項(xiàng)目經(jīng)理職......

中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)版上市實(shí)務(wù) 北京：2025年10月18日

企業(yè)董事長(zhǎng)、公司董事、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等。課程大綱課程模塊---內(nèi)容說(shuō)明一、 企業(yè)為何要上市？1.1募集企業(yè)發(fā)展資金1.2迅速造就億萬(wàn)富翁1.3利用政府綠色通道1.4上市是免費(fèi)廣告1.5上市公司有三條命二、 創(chuàng)業(yè)版簡(jiǎn)介2.1什么是創(chuàng)業(yè)版？2.2創(chuàng)業(yè)版有何特點(diǎn)？2.3創(chuàng)業(yè)版與主版的比較三、 創(chuàng)業(yè)版上市流程3......