西安投訴處理培訓公開課

新時期投標策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2026年03月05日

企業(yè)總經(jīng)理、分管營銷的副總經(jīng)理市場部、企劃部銷售部主管/總監(jiān)、項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、標書編制人員及其他相關(guān)人員。課程內(nèi)容新市場解析：2023年智能化電子化招投標的發(fā)展趨勢與影響？1.是招標人說了算嗎？評定分離帶來了那些影響？2.新政策趨勢下投標人如何突破重圍，把握新機遇？3.招標投標法修改的內(nèi)容與現(xiàn)行的區(qū)別解讀；4.信用......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2026年02月05日

一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

精細化的PMC生產(chǎn)計劃與物料控制 廣州：2026年02月06日

總經(jīng)理、廠長，供應(yīng)鏈、PMC團隊，采購、生產(chǎn)、銷售職能負責人課程提綱：一、精益供應(yīng)鏈設(shè)計：制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的全局思考成本和利潤的斗爭：制造業(yè)的“寒冬”與制造業(yè)經(jīng)營策略的選擇客戶的個性化需求與傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的失效：多品種、小批量、短交期、低庫存、變化多修煉成精：手藝人量產(chǎn)化（Main Producti......

成功質(zhì)量經(jīng)理人的八項修煉 上海：2026年03月02日

各級質(zhì)量管理者：質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量主管及其后備培養(yǎng)對象對質(zhì)量管理有興趣并想不斷提升管理技能的人士課程大綱：修煉之一-角色認知質(zhì)量經(jīng)理人的價值管理的四種結(jié)果角色和職責面對挑戰(zhàn)與應(yīng)對知識與技能能力提升方法修煉之二質(zhì)量系統(tǒng)思維經(jīng)營質(zhì)量思維體系質(zhì)量思維過程質(zhì)量思維防思維-零缺陷原則視頻底線思維-7 項原則修煉之三-質(zhì)量管理方法第一......