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西安抱怨處理培訓(xùn)

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西安抱怨處理培訓(xùn)公開課

WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng):探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階:元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo):設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo),讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?!菊n程大綱】引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務(wù)的意識,了解客戶服務(wù)的理念;掌握客戶服務(wù)的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務(wù);通過演練,熟練運用客戶服務(wù)技巧,獲取客戶認可;處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

高級招聘面試實戰(zhàn)訓(xùn)練 北京:2025年12月18日

你如果雖然閱人無數(shù),但仍然覺得看人沒有把握、或有時覺得面試好像走過場,你可能需要對面試有更精確地把握,即知道你想要什么樣的人,把應(yīng)聘人的能力量化標(biāo)準(zhǔn)化,知道自己問每一個問題的目的,并且能識別被面試人的每一個回答,在短時間內(nèi)完成人崗的精準(zhǔn)對接。建議你學(xué)習(xí)一下本課程的更深入、全面的人力資本理念,并掌握 “行為描......

高效實用的采購技巧 上海:2025年12月18日

1.什么是采購及采購的作用采購的重要作用現(xiàn)代采購新觀念采購是公司的重要的利潤保障2.采購流程優(yōu)化基于企業(yè)信息平臺的采購流程優(yōu)化非增值環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化零星物料采購的管理與風(fēng)險控制3. 采購談判基礎(chǔ)談判前的準(zhǔn)備優(yōu)勢與劣勢分析預(yù)計“期望”與合理妥協(xié)從采購談判到產(chǎn)品價值分析4.采購成本分析與優(yōu)化采購物料的......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

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顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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