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客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州:2026年03月18日
1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧;4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2026年03月03日
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?,客戶是企業(yè)的利潤(rùn)之源,是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力,大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵,客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展,客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事??蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京:2025年12月23日
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái),你卻束手無(wú)策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意?希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
銷售僅是把客戶拿下,而服務(wù)才能把客戶留下,使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平,才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例,通過(guò)培訓(xùn),學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......
中小企業(yè)人力資源管理致勝之道——破解中小企業(yè)人力資源管理困局 北京:2026年02月05日
第一講、 人力資源部的使命、目的和價(jià)值——做“左右手”一、現(xiàn)代企業(yè)中人力資源管理的職責(zé)、使命、目的和存在價(jià)值二、人力資源管理體系概述1.人力資源規(guī)劃;2. 人力資源管理體系;3.人力資源開發(fā)體系;三、人力資源管理責(zé)任與權(quán)利1. ARCPI權(quán)利模型2.人力資源管理權(quán)利矩陣分......
高級(jí)助理的提升法則 北京:2026年03月19日
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的21世紀(jì),無(wú)邊界的商業(yè)環(huán)境使企業(yè)面臨飛速的變化和殘酷的競(jìng)爭(zhēng),因而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人需要更加良好的環(huán)境和充分準(zhǔn)確的信息來(lái)做出及時(shí)、科學(xué)的決策。作為決策者的助手,您如何成為各部門的信息中心,做好企業(yè)決策的守門人;如何在日常工作中抓住重點(diǎn),與領(lǐng)導(dǎo)組成共進(jìn)共贏的好團(tuán)隊(duì),本課程將給您一個(gè)滿意的答案。參加對(duì)象* 總經(jīng)理......
