西安售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷(xiāo)售僅是把客戶(hù)拿下，而服務(wù)才能把客戶(hù)留下，使得客戶(hù)有推薦和再購(gòu)買(mǎi)的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷(xiāo)售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶(hù)服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶(hù)管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

投訴概念演變—聊技速成投訴專(zhuān)家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：了解互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的投訴觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變和客戶(hù)期望幫助企業(yè)在”315““雙11“等重大服務(wù)體驗(yàn)節(jié)前做好風(fēng)控幫助投訴崗位建立符合自己行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的案例分析模型，做好客戶(hù)心理預(yù)判幫助企業(yè)篩選投訴專(zhuān)家型人才及“選“”用“......

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與管理高級(jí)研修實(shí)戰(zhàn)班 北京：2026年01月23日

第一單元服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類(lèi)服務(wù)質(zhì)量研究質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第三單元感知服務(wù)質(zhì)量的管理 關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的原因質(zhì)量與成本質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程失敗的原因服務(wù)質(zhì)量管理框架服務(wù)的設(shè)計(jì)第四單元案例分析......

培訓(xùn)效果評(píng)估工具的開(kāi)發(fā)與運(yùn)用 廣州：2026年02月06日

培訓(xùn)效果評(píng)估就是按照一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果好壞的測(cè)評(píng)，分析經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后被培訓(xùn)者是否改正培訓(xùn)要改善的地方，工作是否得到了改良，自身是否得到了完善，從而有針對(duì)性地改良培訓(xùn)項(xiàng)目、調(diào)整培訓(xùn)目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)測(cè)評(píng)問(wèn)題進(jìn)而完善培訓(xùn)流程。培訓(xùn)項(xiàng)目落地之后，培訓(xùn)評(píng)估工作也隨之進(jìn)行，而此時(shí)常常困擾培訓(xùn)管理者的正是以下問(wèn)題——如......

商務(wù)精英的職業(yè)化訓(xùn)練 上海：2026年02月28日

第一章樹(shù)立良好的職業(yè)意識(shí)導(dǎo)入：如何實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值？一、積極主動(dòng)的心態(tài)1. 觀念－態(tài)度－行為視頻案例：派克魚(yú)場(chǎng)2. 影響職場(chǎng)成功因素：KASH法則3. 成功人士的秘密4. 你說(shuō)過(guò)嗎？現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：積極詞語(yǔ)的轉(zhuǎn)換二、敬業(yè)精神案例：杰克的故事1. 做好自己的事2. 全力以赴的做事3. 認(rèn)真的做事4. 把事做正確三、雙贏思維案例：......