西安CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

全面薪酬體系模式設(shè)計(jì)（電腦實(shí)操版） 上海：2025年12月27日

第一天 高薪C&B核心三大技能：薪酬策略、診斷數(shù)據(jù)、模式設(shè)計(jì)模塊一：薪酬策略設(shè)計(jì)與薪酬外部調(diào)研一、開(kāi)場(chǎng)案例1、薪酬問(wèn)題大盤(pán)點(diǎn)2、薪酬常見(jiàn)6大死局二、從Payroll到C&B1、整體薪酬的理論與實(shí)際2、Payroll與C&B核心價(jià)值與視野3、薪酬戰(zhàn)略六個(gè)核心要素（1）薪酬成本戰(zhàn)略（2）薪酬水平戰(zhàn)略......

精準(zhǔn)談判，高效成交：外貿(mào)訂單獲取與客戶開(kāi)發(fā)特訓(xùn)營(yíng) 上海：2025年12月19日

一、海外營(yíng)銷1.海外營(yíng)銷戰(zhàn)略框架——差異化定位與市場(chǎng)選擇核心價(jià)值：解決“營(yíng)銷方向錯(cuò)位、資源投入盲目”問(wèn)題，幫企業(yè)找到“投入少、見(jiàn)效快”的精準(zhǔn)路徑1)企業(yè)海外營(yíng)銷的3大認(rèn)知誤區(qū)與破局邏輯誤區(qū)1：“跟風(fēng)做平臺(tái)/展會(huì)，忽視自身優(yōu)勢(shì)匹配&rdq......