西安客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

服贏未來—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

● 一套識(shí)客工具：具體維度識(shí)別不同類型客戶的特性及心理，給以針對(duì)性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個(gè)轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復(fù)購才是經(jīng)營目的，運(yùn)用工具更好地轉(zhuǎn)化課程大綱導(dǎo)......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式和溝通行為發(fā)生了很大變化?？蛻絷P(guān)系是企業(yè)的核心競爭力。積極改善客戶關(guān)系，不斷提升售后服務(wù)滿意度，從滿意到忠誠，這既是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，也是每位客服人員的職業(yè)追求。身為客服人員，幾乎都會(huì)不可避免地遇到客戶投訴的情況。投訴的原因可能源自真實(shí)存在的質(zhì)量問題，也可能出于某種誤會(huì)。面對(duì)客戶的......

贏在執(zhí)行-以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力 深圳：2025年10月31日

我們很多企業(yè)家經(jīng)常為這樣一些問題所困擾：--為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃總是一敗涂地?--執(zhí)行力不足！--為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流？--執(zhí)行力不強(qiáng)！--為什么企業(yè)剛剛做好、做大，貫徹出現(xiàn)問題？--執(zhí)行力流失！--為什么付出比計(jì)劃多了10倍，結(jié)果卻不到計(jì)劃收益的1/10？--執(zhí)行力黑洞！--為什么企業(yè)陷入怪......

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理技巧 上海：2025年10月17日

本課程適合希望提升財(cái)務(wù)管理能力的職業(yè)人士，比如各職能部門經(jīng)理/主管，對(duì)財(cái)務(wù)管理感興趣的相關(guān)人士課程大綱：一、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)知識(shí)導(dǎo)入模擬：業(yè)務(wù)中反映出來的財(cái)務(wù)概念1、會(huì)計(jì)工作中的六大元素的經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)學(xué)結(jié)構(gòu)；2、會(huì)計(jì)原則、假設(shè)3、權(quán)責(zé)發(fā)生制二、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)報(bào)表的解讀模擬：財(cái)務(wù)報(bào)表中反映出來的企業(yè)問題1、財(cái)務(wù)報(bào)表體系介紹：三大財(cái)務(wù)報(bào)......