西安客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

《勞動合同法》《民法典》背景下企業(yè)用工風(fēng)險管控與調(diào)崗調(diào)薪、裁員解雇、退休終止及違紀(jì)問題員工處理技巧高級研修班（B單元） 深圳：2025年12月25日

（第一天7小時，第二天6小時）專題一：違紀(jì)違規(guī)問題員工處理1.勞動者拒絕簽收處分、解雇通知書，用人單位如何應(yīng)對？2.用人單位在收集問題員工違紀(jì)違規(guī)證據(jù)時，需注意哪些細(xì)節(jié)？3.對于違紀(jì)問題員工，應(yīng)該在什么時間內(nèi)處理？4.續(xù)簽勞動合同后，能否追究員工上一期勞動合同期內(nèi)的違紀(jì)責(zé)任？5.怎樣理解“嚴(yán)重違反用人單位的......

高效實用的采購技巧 上海：2025年12月18日

1.什么是采購及采購的作用采購的重要作用現(xiàn)代采購新觀念采購是公司的重要的利潤保障2.采購流程優(yōu)化基于企業(yè)信息平臺的采購流程優(yōu)化非增值環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化零星物料采購的管理與風(fēng)險控制3. 采購談判基礎(chǔ)談判前的準(zhǔn)備優(yōu)勢與劣勢分析預(yù)計“期望”與合理妥協(xié)從采購談判到產(chǎn)品價值分析4.采購成本分析與優(yōu)化采購物料的......