西安客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)；2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律；4. 獲得個人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值。培訓(xùn)對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個要求* 正確理解并......

服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復(fù)購才是經(jīng)營目的，運(yùn)用工具更好地轉(zhuǎn)化課程大綱導(dǎo)......

制造業(yè)品質(zhì)管理高級研修班 深圳：2025年11月13日

工廠總經(jīng)理、廠長、制造型企業(yè)相關(guān)的質(zhì)量部門經(jīng)理、主管、QE工程師及相關(guān)管理、技術(shù)人員課程內(nèi)容：第一部分 質(zhì)量成本及財務(wù)分析（3H 第一天：9:00-12:00）質(zhì)量管理定義1)質(zhì)量管理的發(fā)展歷史：操作者質(zhì)量、檢驗(yàn)者質(zhì)量、過程質(zhì)量到設(shè)計者質(zhì)量的演變2)全面質(zhì)量管理的誕生及發(fā)展：TQC與TQM3)質(zhì)量定義及影響質(zhì)量的原因分......

制造業(yè)工廠成本分析與降本增效 廣州：2025年10月16日

體驗(yàn)性：降本增效沙盤模擬將一個模擬的企業(yè)或一座模擬的工廠里搬到課堂上，每個學(xué)員都扮演不同的角色（流程、部門、崗位等），讓學(xué)員在課堂上就可以體驗(yàn)到企業(yè)或工廠運(yùn)作的各個方面及存在的問題并親自去改善?；有裕航当驹鲂潮P模擬設(shè)置了大量的互動環(huán)節(jié)，學(xué)員有機(jī)會分享和聆聽個人的觀點(diǎn)或經(jīng)驗(yàn)，也會組成不同的小組來共同設(shè)計整個運(yùn)營及支持......