西安客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

360°客戶關(guān)系管理 北京：2025年12月20日

第一篇 全面認識客戶關(guān)系管理及其意義和價值第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)核心競爭力的意義2.客戶關(guān)系管理對支持企業(yè)高管人員經(jīng)營、決策的價值3.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)中層管理人員績效的價值4.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)基層（銷售、客服、市場）人員績效的價......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習力的雙重提升學(xué)習力篇1.明確學(xué)習目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學(xué)習更有方向......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

消費者洞察、客戶畫像與營銷策略 深圳：2025年12月26日

如何發(fā)掘客戶，洞察市場機會，找到目標客戶，這是市場營銷首先需要澄清的問題。澄清目標客戶特征，通過客戶畫像精準開發(fā)客戶，并根據(jù)客戶畫像制定相應(yīng)的營銷策略。這對營銷能力提出了新的要求。這就要求市場及銷售人員的知識和技能具備更加廣度和深度，這樣才能有效的開發(fā)客戶，布局市場，提升銷售業(yè)績。圍繞這個背景，這次培訓(xùn)的主要知識技能包......

如何有效開展復(fù)盤 北京：2025年12月18日

通過學(xué)習讓學(xué)員了解并熟悉復(fù)盤的基本概念和流程；掌握復(fù)盤的方法；能夠運用復(fù)盤進行項目總結(jié)或反思活動。通過現(xiàn)場的體驗，讓學(xué)員深刻學(xué)習復(fù)盤的價值。通過學(xué)習讓學(xué)員了解復(fù)盤中最重要的角色——復(fù)盤教練的作用和操作技巧，提高引導(dǎo)、掌控復(fù)盤操作的能力，無論是個人，還是團隊，都可以通過課程的學(xué)習，化身復(fù)盤教練，應(yīng)......