西安售后跟蹤培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

中國已進入服務經(jīng)濟戰(zhàn)略時代。未來的商業(yè)，是服務業(yè)的未來。在此經(jīng)濟時代和發(fā)展趨勢下，“服務”在不管是制造企業(yè)還是服務型企業(yè)，對經(jīng)濟貢獻和消費者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強的趨勢。因此，靠服務拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當下亟需迎合服務經(jīng)濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業(yè)和服務人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為發(fā)生了很大變化?？蛻絷P系是企業(yè)的核心競爭力。積極改善客戶關系，不斷提升售后服務滿意度，從滿意到忠誠，這既是企業(yè)的發(fā)展目標，也是每位客服人員的職業(yè)追求。身為客服人員，幾乎都會不可避免地遇到客戶投訴的情況。投訴的原因可能源自真實存在的質量問題，也可能出于某種誤會。面對客戶的......

國有企業(yè)合規(guī)管理與合規(guī)內(nèi)控體系建設及風險管理實務 上海：2025年10月22日

強化合規(guī)管理是建設一流國有企業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展的根本保障。按照國資委“合規(guī)管理強化年”工作要求，結合近期國資委發(fā)布《中央企業(yè)合規(guī)管理辦法》(以下簡稱”辦法“)及法律法規(guī)實施等新要求、新情況,中央企業(yè)必須把強化合規(guī)放到貫徹習近平法治思想的高度來認識，放到落實全面依法治國戰(zhàn)略的......

商業(yè)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略：找到增長關鍵解 廣州：2025年12月13日

企業(yè)當下的“三大難題”：一、看不清?？床磺瀛h(huán)境變化趨勢，行業(yè)發(fā)展趨勢，也看不清企業(yè)問題本質、自身優(yōu)勢及可整合資源的所在；二、想不到。想不到大環(huán)境下的“破局”方向，也想不到企業(yè)發(fā)展的第二曲線是什么；三、不會做。不掌握價值創(chuàng)新的工具方法，無法實現(xiàn)業(yè)務突破。對于如何構建新環(huán)境下......