西安售后跟蹤培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

人力成本管控與組織人效提升 上海：2025年12月17日

1.重塑和強(qiáng)化人力資源管理意識和人力資本價(jià)值2.了解人力成本各項(xiàng)目在人力資源管理中的應(yīng)用及籌措3.領(lǐng)會人力成本調(diào)整與控制的策略和方法4.掌握人效管理背后的邏輯，合理制定適合業(yè)務(wù)單元的人效解決方案5.在實(shí)例思考和參與中，獲得改善人力成本的工作業(yè)態(tài)！課程大綱開篇當(dāng)前環(huán)境下提升人效是今天中國企業(yè)的共同課題。組織人力資源管理面......

采購價(jià)格分析與成本控制（2天） 上海：2025年12月18日

一、采購管理工作發(fā)展趨勢1、由單純的物料采購到協(xié)同的供應(yīng)鏈管理2、企業(yè)資源整合中的采購管理地位和作用3、計(jì)劃工作與采購管理的協(xié)同4、企業(yè)信息化平臺ERP的應(yīng)用5、市場預(yù)測對采購工作的影響6、采購工作中的孤立思維與企業(yè)系統(tǒng)思維案例1：ERP信息系統(tǒng)在采購管理工作中的深度應(yīng)用案例2：海爾公司通過采購組織功能優(yōu)化降低采購管理......