西安OEM培訓公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結構：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復購才是經(jīng)營目的，運用工具更好地轉(zhuǎn)化課程大綱導......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

在產(chǎn)品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

服務相關人員課程提綱：第一講 互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時代下如何揭開投訴用戶的面紗大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)分析還需要統(tǒng)計嗎？多媒體渠道服務投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經(jīng)驗和崗位培訓遠遠不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數(shù)據(jù)的神秘2.&ld......

心理測評在人力資源中的運用 上海：2025年10月21日

了解心理測評與測評工具的基礎知識了解如何將人才測評工具運用于人力資源管理的關鍵要點能夠在人力資源管理中正確、有效地選擇測評工具、使用測評工具并評估其價值學員個人通過實際使用一套國際領先的測評工具，親身體驗測評的運用流程及其價值課程大綱單元一、心理測評基礎1.常見的測評工具及分類能力測評個性測評動機測評職業(yè)興趣測評2.測......

向德魯克學習：卓有成效的管理者 廣州：2025年12月20日

企業(yè)收益：1.通過學習和實踐，重新激發(fā)組織活力2.管理者建立整體視角和系統(tǒng)性思維。從關注職權，到擔當責任3.聚焦要事，抵御緊急事務進攻，團隊厘清時間與資源的投向，做成難而正確的事。4.營造多元化的團隊氛圍。人人敢于亮出主張，擁抱異見，力出一孔崗位收益：1.擺脫忙碌又低效的窘境，工作更有成果，也更有成就感。2.將自己的才......