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《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州:2026年03月13日
第一單元:客戶投訴處理的技巧與方法(知識點)一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2026年03月03日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益:有的企業(yè)是讓客人滿意,有的企業(yè)是讓客人感動,而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí),掌握如何讓客戶既滿意又感動,學(xué)會化解投訴,將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機,把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶,樹立主動為客戶服務(wù)的意識;2、......
客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳:2026年03月07日
1、通過培訓(xùn),全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù),制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng),從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì),提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān),學(xué)員層層遞進、步步為營,從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進行訓(xùn)練,提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象:售前、售中、售后客......
客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州:2026年03月18日
1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧;4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......
戰(zhàn)略績效管理推動企業(yè)成長 上海:2026年01月23日
董事長、總經(jīng)理及企業(yè)中高層主管、人力資源主管、戰(zhàn)略規(guī)劃主管、計劃主管等。課程大綱:授課方式:講授、練習(xí)、小組討論、故事分享、案例分析、啟發(fā)式、互動教學(xué)第一講 為什么需要戰(zhàn)略績效管理案例:某企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行中存在的問題分析一 為什么需要戰(zhàn)略績效管理案例:如何構(gòu)建戰(zhàn)略中心型組織?二 中國企業(yè)需要建立戰(zhàn)略中心型組織三 戰(zhàn)略績效管......
九型人格-職場高效溝通 廣州:2026年03月13日
緒言:溝通的關(guān)鍵要素——人1、高效溝通概述2、溝通的四大基本原則3、為什么要溝通4、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一5、管理者溝通角色扮演6、團隊中的人7、不同的人會有不同的溝通習(xí)慣8、不同的人會采用不同的溝通方式9、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果一、九型人格—&......
