成都客戶投訴培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年03月07日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

戰(zhàn)略績效管理推動企業(yè)成長 上海：2026年01月23日

董事長、總經(jīng)理及企業(yè)中高層主管、人力資源主管、戰(zhàn)略規(guī)劃主管、計劃主管等。課程大綱:授課方式：講授、練習、小組討論、故事分享、案例分析、啟發(fā)式、互動教學第一講 為什么需要戰(zhàn)略績效管理案例：某企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行中存在的問題分析一 為什么需要戰(zhàn)略績效管理案例：如何構建戰(zhàn)略中心型組織？二 中國企業(yè)需要建立戰(zhàn)略中心型組織三 戰(zhàn)略績效管......

九型人格-職場高效溝通 廣州：2026年03月13日

緒言：溝通的關鍵要素——人1、高效溝通概述2、溝通的四大基本原則3、為什么要溝通4、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一5、管理者溝通角色扮演6、團隊中的人7、不同的人會有不同的溝通習慣8、不同的人會采用不同的溝通方式9、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果一、九型人格—&......