成都抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線(xiàn)人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿(mǎn)意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿(mǎn)意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿(mǎn)意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶(hù)，樹(shù)立主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)；2、......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

1.了解客戶(hù)服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶(hù)）的人格類(lèi)型；3.能充分理解客戶(hù)的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開(kāi)展服務(wù)；4.客服人員能覺(jué)察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

引導(dǎo)式客戶(hù)抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2025年11月28日

售前、售中、售后等，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士培訓(xùn)目標(biāo)1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶(hù)體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶(hù)投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶(hù)投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話(huà)術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升......

基于UG NX的多軸數(shù)控加工技術(shù) 北京：2025年11月28日

學(xué)習(xí)UG NX多軸數(shù)控加工工藝與自動(dòng)編程技術(shù)可以帶來(lái)以下收獲：→深入了解UG NX軟件：UG NX是一款功能強(qiáng)大的CAD/CAM軟件，學(xué)習(xí)多軸數(shù)控加工工藝與自動(dòng)編程技術(shù)可以讓您更好地掌握UG NX軟件的使用方法和功能。您將了解UG NX中多軸加工模塊的特點(diǎn)和應(yīng)用，熟悉軟件界面和工具欄的操作。→掌握多......

TOB營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的打造與管理 上海：2025年12月06日

一、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效分析診斷是什么決定組織的績(jī)效案例：卡馬喬與國(guó)家足球隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的第一責(zé)任人找借口是推脫責(zé)任的表現(xiàn)100%責(zé)任的思維部門(mén)績(jī)效與企業(yè)績(jī)效組織能力的三大要素團(tuán)隊(duì)績(jī)效差異的分析診斷方法組織的績(jī)效模型帶團(tuán)隊(duì)的四部曲帶人心（凝聚力）帶狀態(tài)（動(dòng)力與心態(tài)）帶成長(zhǎng)（技能）帶效率團(tuán)隊(duì)的四大核心要素團(tuán)隊(duì)如何搭建高效銷(xiāo)......