成都售前服務(wù)培訓(xùn)

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成都售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年11月26日

第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶服務(wù)技巧深圳：2025年11月26日

客服經(jīng)理，客服專(zhuān)員，銷(xiāo)售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年11月26日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練深圳：2025年11月28日

模塊一：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服務(wù)......

商業(yè)模式創(chuàng)新與落地北京：2025年11月28日

一、商業(yè)模式：轉(zhuǎn)型期如何塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？1、商業(yè)模式系統(tǒng)1-1企業(yè)轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新1-2什么是商業(yè)模式的4大關(guān)鍵要素？2、轉(zhuǎn)型時(shí)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造2-1 企業(yè)必須塑造哪5種核心競(jìng)爭(zhēng)力？2-2 商業(yè)模式如何塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力？3、中國(guó)經(jīng)濟(jì)的4個(gè)階段與企業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑3-1 遭遇行業(yè)瓶頸時(shí)如何徹底轉(zhuǎn)型？3-2 商業(yè)模......

商業(yè)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略：找到增長(zhǎng)關(guān)鍵解廣州：2025年12月13日

企業(yè)收益：1、掌握兩大實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)：價(jià)值創(chuàng)新（商業(yè)模式）系統(tǒng)與增長(zhǎng)執(zhí)行系統(tǒng)，久經(jīng)實(shí)戰(zhàn)淬煉，拿到眾多結(jié)果。2、了解獨(dú)角獸企業(yè)的商業(yè)計(jì)劃書(shū)和戰(zhàn)略1.0-3.0的迭代過(guò)程。3、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)幫助企業(yè)梳理商業(yè)模式與落地戰(zhàn)略，拿到可應(yīng)用的成果。崗位收益：在不確定的環(huán)境下，篤定的面對(duì)商業(yè)挑戰(zhàn)！1、掌握一套商業(yè)與戰(zhàn)略創(chuàng)新的工具；2、在老師帶領(lǐng)......