成都客戶關(guān)系培訓(xùn)公開課

360°客戶關(guān)系管理 北京：2025年12月20日

1.深入了解客戶關(guān)系管理的理論系統(tǒng)知識(shí)及價(jià)值。2.客戶關(guān)系管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略。3.掌握實(shí)用有效的客戶關(guān)系管理方法。4.按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比。5.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)。6.了解CRM應(yīng)......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

新形勢(shì)下企業(yè)并購(gòu)重組實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)班 北京：2025年12月20日

在經(jīng)濟(jì)全球化、產(chǎn)業(yè)升級(jí)與政策調(diào)整的多重驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)并購(gòu)重組已成為優(yōu)化資源配置、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心手段。2024年9月24日并購(gòu)六條的發(fā)布，并同步修訂《上市公司重大資產(chǎn)重組管理辦法》等一系列并購(gòu)重組新政策的推出，上市公司和央國(guó)企的并購(gòu)重組進(jìn)入快車道，中國(guó)并購(gòu)重組市場(chǎng)進(jìn)入了新時(shí)代。但是并購(gòu)六條后，也有很多中止、被否案例，為......

企業(yè)勞動(dòng)法規(guī)實(shí)務(wù)指導(dǎo) 北京：2025年12月18日

隨著《勞動(dòng)合同法》的頒布和實(shí)施，許多企業(yè)爆發(fā)種種勞資糾紛，企業(yè)在處理勞資糾紛時(shí)常遇以下問(wèn)題： 陷入某些人力資源法律概念的誤區(qū)； 沒有掌握企業(yè)規(guī)章制度制定和執(zhí)行的方法； 沒有掌握有效預(yù)防與處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的方法。針對(duì)以上問(wèn)題，本課程幫助您從整體上把握人力資源法律規(guī)則，細(xì)致分析法律變化對(duì)HR實(shí)務(wù)造成的具體影響，使您在繁瑣龐雜的......