成都客戶分析培訓(xùn)公開課

服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個(gè)轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復(fù)購才是經(jīng)營目的，運(yùn)用工具更好地轉(zhuǎn)化課程大綱導(dǎo)......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式和溝通行為發(fā)生了很大變化。客戶關(guān)系是企業(yè)的核心競爭力。積極改善客戶關(guān)系，不斷提升售后服務(wù)滿意度，從滿意到忠誠，這既是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，也是每位客服人員的職業(yè)追求。身為客服人員，幾乎都會(huì)不可避免地遇到客戶投訴的情況。投訴的原因可能源自真實(shí)存在的質(zhì)量問題，也可能出于某種誤會(huì)。面對客戶的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年10月30日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

4D戰(zhàn)略性績效管理與4P薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn) 上海：2025年10月31日

很多人習(xí)慣性的把績效管理歸入人力資源管理職能中，誠然，但也同時(shí)在某種意義上使績效管理體系的價(jià)值弱化，因?yàn)榭冃Ч芾眢w系對戰(zhàn)略發(fā)展的意義是如此巨大，如果不上升到戰(zhàn)略角度，如何能讓管理者，尤其是高層管理者重視呢？很多人力資源管理者為績效考核忙的焦頭爛額的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)這套體系對公司發(fā)展的作用沒有想象中的那么明顯，甚至變成了一種......

戰(zhàn)略采購管理與供應(yīng)鏈協(xié)同 廣州：2025年11月15日

供應(yīng)鏈管理、采購人員、供應(yīng)商管理人員、物流人員、財(cái)務(wù)人員、其他相關(guān)人員。課程大綱：第01部分、戰(zhàn)略供應(yīng)鏈協(xié)同篇--企業(yè)戰(zhàn)略供應(yīng)鏈打造與協(xié)同管理（培訓(xùn)目標(biāo)--理解企業(yè)戰(zhàn)略供應(yīng)鏈協(xié)同管理的目標(biāo)、實(shí)施原則與運(yùn)用方式和發(fā)展方向，快速響應(yīng)客戶，滿足用戶要求）一、企業(yè)戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理1、戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理2、戰(zhàn)略供應(yīng)鏈的類型、特征與形式......