成都客戶滿意度培訓(xùn)公開課

服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

服務(wù)運(yùn)營主管、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)營銷管理者、客服經(jīng)理課程收益● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

在產(chǎn)品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識的基礎(chǔ)上，對客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日

第一講 互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時代下如何揭開投訴用戶的面紗大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)分析還需要統(tǒng)計嗎？多媒體渠道服務(wù)投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經(jīng)驗(yàn)和崗位培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數(shù)據(jù)的神秘2.“快&rdquo......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年10月30日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

新法新規(guī)下延遲退休、病殘津貼、調(diào)崗待崗、工資薪酬、違紀(jì)處理、裁員解雇等深度解讀與典型勞動爭議案例分析高級培訓(xùn)班 廣州：2025年10月29日

HR管理者、企業(yè)中高層、社保專員、工會干部。課程大綱：專題一：新法新規(guī)下彈性退休深度解讀1、彈性退休出臺及實(shí)施背景解讀2、新規(guī)實(shí)施后法定退休年齡和彈性退休年齡如何界定？“退休年齡”變在哪里？3、新規(guī)實(shí)施后男、女職工延遲到多少歲退休？4、女職工如何判斷原法定退休年齡？判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？5、如何區(qū)分女......

現(xiàn)金流與營運(yùn)資本管理 上海：2025年10月14日

總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理人員CFO、總會計師、資金總監(jiān)、投資總監(jiān)財務(wù)經(jīng)理、資金經(jīng)理、審計經(jīng)理及財務(wù)分析人員財務(wù)人員及其他部門相關(guān)人員課程大綱第一天一、企業(yè)現(xiàn)金流與資金管理架構(gòu)企業(yè)財務(wù)管理架構(gòu)企業(yè)資金管理發(fā)展、組織資金管理核心流程及之間關(guān)系二、營運(yùn)資金管理（內(nèi)部現(xiàn)金流）企業(yè)管控架構(gòu)與營運(yùn)資金管理識別營運(yùn)資金、度量方法與管理......