成都客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 昆明：2026年03月11日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2026年03月16日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

時間與壓力管理技巧（2天） 北京：2026年02月05日

你是否每天都筋疲力盡卻仍然無法完成自己的目標(biāo)？是否發(fā)現(xiàn)自己超負(fù)荷工作？是否感覺忙碌到了極限，以致你都很難合理安排工作的順序？如果你對上述一個以上問題的回答是肯定的話，那么你要作出抉擇，即如何有效使用和安排你的時間。請記住，你的每一分鐘時間都對業(yè)務(wù)有著直接的影響。通過本課程您將學(xué)會更有效地安排時間，有效取舍，優(yōu)先考慮重要......

如何創(chuàng)造性解決問題 北京：2026年02月02日

企業(yè)和個人在遇到問題的時候經(jīng)常會面臨以下幾個挑戰(zhàn)：從問題發(fā)生到問題解決，花費(fèi)的時間和資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出可以忍受的范圍；遇到一些新問題，找不到合適的當(dāng)前可以嘗試的方法；一些老問題解決后總是不斷的重復(fù)發(fā)生，嚴(yán)重影響情緒和效率；解決問題的方法提出后，在執(zhí)行過程中經(jīng)常遇到巨大的阻力；團(tuán)隊解決問題的過程中，各說各話，浪費(fèi)大量的時間，卻......