成都OEM培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

大數(shù)據(jù)背景下精細(xì)供應(yīng)鏈的運(yùn)營管理 上海：2025年12月18日

第一天 9：00-16：30第一部分 何謂大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)在哪里 （9:00-10:30）主題：大數(shù)據(jù)目的：通過對本部分內(nèi)容的了解，讓學(xué)員清楚我們企業(yè)供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)到底沉淀在哪里，他們的作用什么，如何更好通過什么樣的載體把數(shù)據(jù)利用起來。要點(diǎn)：1.大數(shù)據(jù)其實(shí)我們企業(yè)身邊的企業(yè)行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)積淀，任何公司都存在，但數(shù)據(jù)到底在哪......

采購成本控制與供應(yīng)商談判技巧訓(xùn)練 深圳：2025年12月18日

了解公司采購流程和產(chǎn)品定價過程；產(chǎn)品成本的核算方法、步驟、行動計劃；提升采購數(shù)據(jù)分析能力，掌握產(chǎn)品價格結(jié)構(gòu)組成；學(xué)習(xí)盈虧平衡分析、學(xué)習(xí)曲線和QDA數(shù)量折扣分析；以實(shí)戰(zhàn)案例為背景，掌握成本控制與優(yōu)化的十大方法；了解采購談判的特點(diǎn)與基本原則；了解優(yōu)秀談判者的特質(zhì)與成功談判守則；認(rèn)識到談判前的準(zhǔn)備工作與信息收集重要性；明確完......