成都售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年10月18日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

服務運營主管、服務經理、服務營銷管理者、客服經理課程收益● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結構：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業(yè)和服務人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

培訓完結后，學員能夠：了解互聯(lián)網+時代下的投訴處理創(chuàng)新思維，有效突破客服投訴處理人員解決問題能力瓶頸了解不同服務渠道的投訴管理模式與服務特點掌握基于客戶體驗的管理與售后服務后流程設計修改掌握如何識別投訴客戶的性格與習慣掌握投訴處理過程中的客戶診斷模型掌握虛擬“客戶畫像”適用對象：服務相關人員課程......

成本分析與控制培訓班 深圳：2025年10月29日

【成本分析方法】從企業(yè)的經營和業(yè)務流程角度把握成本分析方法，而不僅僅是成本核算【成本控制策略】掌握以成本分析為前提的成本控制和計算方法，從分析角度談成本控制【實現價值創(chuàng)造】著眼于通過優(yōu)化成本管理體系和流程，實現成本管理的價值創(chuàng)造培訓對象：成本經理、財務分析經理會計經理、成本會計各預算責任中心負責人課程大綱第 1 天一、......

企業(yè)三大成本費用管控實務 廣州：2025年11月01日

財務人員、財務主管、財務經理、財務總監(jiān)等課程方式講授、案例分析、課間活動、討論提問、互動點評、課程總結課程背景隨著市場經濟和對外開放的縱深發(fā)展，如何系統(tǒng)掌握企業(yè)三大成本費用管控操作技能，通過有效的成本費用管控，不斷降低生產經營成本費用，達到成本費用優(yōu)化，提高企業(yè)經濟效益，是各類企業(yè)面臨的重大課題之一。課程收益1、掌握采......