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WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務(wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
銷售僅是把客戶拿下,而服務(wù)才能把客戶留下,使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平,才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例,通過培訓(xùn),學(xué)員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織,從這個角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題,而是部門或個人利益至上,服務(wù)理念的不到位;在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上,......
OD實戰(zhàn):組織診斷模型、方法和過程實踐技能 上海:2025年12月27日
設(shè)計診斷啟動會議學(xué)習(xí)市面5大流行組織診斷的工具能夠應(yīng)用7種模式設(shè)計診斷模型靈活掌握7種組織診斷方法調(diào)研問卷的設(shè)計學(xué)習(xí)編寫管理診斷報告組織診斷結(jié)果應(yīng)用課程大綱/Outline模塊一、破解組織診斷與組織評估案例:衡量事物的指標(biāo)——生活和企業(yè)9種診斷方式一、組織診斷的本質(zhì)1、組織變革問題2、組織效能問......
研發(fā)項目管理(朱利林老師) 上海:2025年12月23日
理解當(dāng)下研發(fā)工作的挑戰(zhàn)來源,比如交貨期、技術(shù)溝通;掌握最新的項目管理工具與技能,比如迭代、敏捷;掌握多種研發(fā)項目管理場景的解決方案,比如項目計劃制定、技術(shù)團隊沖突解決;理解研發(fā)項目經(jīng)理及其團隊的責(zé)任與行為方式,比如增強溝通;課程大綱第一部分:研發(fā)項目滿足客戶需求的過程解析1.項目與項目管理概述2.研發(fā)工作為什么是項目工......
