成都售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......

OD實戰(zhàn)：組織診斷模型、方法和過程實踐技能 上海：2025年12月27日

設(shè)計診斷啟動會議學(xué)習(xí)市面5大流行組織診斷的工具能夠應(yīng)用7種模式設(shè)計診斷模型靈活掌握7種組織診斷方法調(diào)研問卷的設(shè)計學(xué)習(xí)編寫管理診斷報告組織診斷結(jié)果應(yīng)用課程大綱/Outline模塊一、破解組織診斷與組織評估案例：衡量事物的指標(biāo)——生活和企業(yè)9種診斷方式一、組織診斷的本質(zhì)1、組織變革問題2、組織效能問......

研發(fā)項目管理（朱利林老師） 上海：2025年12月23日

理解當(dāng)下研發(fā)工作的挑戰(zhàn)來源，比如交貨期、技術(shù)溝通；掌握最新的項目管理工具與技能，比如迭代、敏捷；掌握多種研發(fā)項目管理場景的解決方案，比如項目計劃制定、技術(shù)團隊沖突解決；理解研發(fā)項目經(jīng)理及其團隊的責(zé)任與行為方式，比如增強溝通；課程大綱第一部分：研發(fā)項目滿足客戶需求的過程解析1.項目與項目管理概述2.研發(fā)工作為什么是項目工......