成都服務(wù)禮儀培訓(xùn)

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成都服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧昆明：2026年03月11日

第一部分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無(wú)服務(wù)意識(shí)？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系昆明：2026年03月16日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧廣州：2026年02月27日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運(yùn)用針對(duì)不同類型客戶的投訴處理邀請(qǐng)對(duì)象：企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（袁先登生老師）北京：2026年02月26日

第一部分：認(rèn)知篇一、人力資源部的HR工作1、工作分析的工作2、人事政策的工作3、人才保障的工作二、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的HR工作1、提供信息的工作2、執(zhí)行政策的工作3、獨(dú)立負(fù)責(zé)的工作第二部分：識(shí)人篇一、內(nèi)部配置的識(shí)人工作1、如何識(shí)別態(tài)度2、如何識(shí)別性格3、如何識(shí)別能力二、外部招聘的識(shí)人工作1、企業(yè)背景的判斷2、專業(yè)能力的判斷3、......

精準(zhǔn)成本核算、分析與控制【特價(jià)】上海：2026年03月13日

重塑成本認(rèn)知從價(jià)值鏈角度重新發(fā)現(xiàn)并管控包括七大浪費(fèi)等在內(nèi)的管理不善成本成本能力進(jìn)階立于全局高度俯瞰復(fù)雜成本問(wèn)題，大幅提升成本核算、分析與管控能力績(jī)效指標(biāo)構(gòu)建學(xué)習(xí)如何建立全面的成本績(jī)效指標(biāo)，對(duì)成本控制結(jié)果進(jìn)行量化評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象：CFO，財(cái)務(wù)總監(jiān)等財(cái)務(wù)管理人員企業(yè)其他職能的管理人員成本經(jīng)理、成本主管、成本會(huì)計(jì)課程大綱：......