武漢服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

如何減少庫存與提高庫存周轉(zhuǎn)率 廣州：2025年12月20日

第一講：庫存管理的挑戰(zhàn)是什么？庫存的類別有哪些五種庫存管理的差異銷售型庫存與倉庫的關(guān)系各相關(guān)部門對(duì)庫存的影響我們?yōu)槭裁匆獋鋷齑嫘枨蟮乃姆N類型選擇何種類型的決定因素是什么四種類型企業(yè)應(yīng)該備什么庫存過高的缺點(diǎn)有哪些財(cái)務(wù)管理的三張表占用大量資金的后果企業(yè)老總對(duì)庫存管理的要求有哪些？老總對(duì)庫存管理各目標(biāo)邏輯順序的要求？如何計(jì)算......

新產(chǎn)品上市操作實(shí)務(wù) 上海：2025年12月15日

營(yíng)銷總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、公共關(guān)系經(jīng)理、主管以及銷售總監(jiān)、經(jīng)理、主管等，市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員等人員【課程大綱】1.概述: 新產(chǎn)品界定為什么很多產(chǎn)品一上市就夭折新產(chǎn)品界定新產(chǎn)品給企業(yè)帶來了什么全球新產(chǎn)品戰(zhàn)爭(zhēng)的趨勢(shì)2.成功上市的關(guān)鍵什么是造就了成功者能夠帶給消費(fèi)者好處的卓越產(chǎn)品以市場(chǎng)為導(dǎo)向開發(fā)新產(chǎn)品新產(chǎn)品市場(chǎng)前充足的準(zhǔn)備開發(fā)過程的執(zhí)......