武漢客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2025年11月26日

模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。精品的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 上海：2025年11月27日

1.規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對(duì)象：前臺(tái)接待人員活動(dòng)綱要一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

高效的會(huì)議管理技巧 北京：2025年12月10日

1.會(huì)議的概念與作用這是一個(gè)會(huì)議的世界會(huì)議的概念形形色色的會(huì)議成功會(huì)議要素2.任何讓會(huì)議更加有效？召開會(huì)議的常見的問題什么是高效的會(huì)議低效會(huì)議的致命傷如何做好預(yù)防性管理3. 開會(huì)前的準(zhǔn)備工作會(huì)議的主題的確會(huì)議主持人的確定會(huì)議議程的巧妙安排會(huì)議的各項(xiàng)組織工作的核查4. 把握會(huì)議進(jìn)程，成功地召開會(huì)議良好的開場(chǎng)：講清事項(xiàng)，講......

采購(gòu)市場(chǎng)開發(fā)與供應(yīng)商優(yōu)選 北京：2025年12月18日

滿足用戶需求是采購(gòu)人員的基本工作目標(biāo)。這個(gè)過程包括了解用戶真正需要什么? 應(yīng)該向誰(shuí)買? 如何買得好? 這幾個(gè)看似簡(jiǎn)單的問題,在采購(gòu)的具體實(shí)踐中是否那么容易做到? 現(xiàn)實(shí)的采購(gòu)日常工作中，采購(gòu)人員忙于應(yīng)對(duì)大量的文書工作、應(yīng)對(duì)由于供應(yīng)商的各種不符合性所導(dǎo)致的供貨問題、應(yīng)對(duì)由于客戶需求變化所引起的緊急采購(gòu)，應(yīng)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)材料......