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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織,從這個角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務;而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務;在企業(yè)內(nèi)部,更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題,而是部門或個人利益至上,服務理念的不到位;在企業(yè)強調(diào)服務至上,......
構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 上海:2025年12月26日
★ 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系,為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質(zhì)量;★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度;★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 北京:2025年12月23日
一、開篇引領:探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階:元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標:設定清晰的客服技能提升目標,讓學習更有方向......
創(chuàng)造性解決問題 北京:2025年12月18日
我們每天在工作中遇到很多問題,它們是你提高工作效率和改進工作績效的障礙,有些問題甚至長期困擾著你,有些問題看似表面解決了,但其根源依然存在。而在這時,一個偶然想出的小主意,卻往往會為您贏得無盡的勝券。為了讓思維更加開闊,你需要清晰理解解決問題的思維流程,深入了解問題,從源頭出發(fā),將之分解,并運用創(chuàng)造性的工具和方法,提出......
研發(fā)項目的敏捷化管理 上海:2025年12月19日
1.為什么說研發(fā)工作是個項目2.傳統(tǒng)的研發(fā)項目管理所帶來的問題3.敏捷項目管理的優(yōu)勢和環(huán)境特點4.了解如何設立敏捷項目管理的角色5.研發(fā)項目的敏捷化管理的一般流程6.敏捷項目管理的常用工具有哪些培訓對象企業(yè)管理層、領導層、PMO部門、研發(fā)部門人員企業(yè)項目經(jīng)理、項目參與人員以及項目配合部門人員公司部門領導,跨部門工作負責......
