武漢客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)

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武漢客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系武漢：2025年11月12日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年10月10日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無(wú)法杜絕，它依存于企業(yè)，時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個(gè)客戶，也許失去的是一場(chǎng)官司，同時(shí)輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù)，直接引起危機(jī)，如果不能化險(xiǎn)為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個(gè)咨詢或辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過(guò)30分鐘至......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升杭州：2025年10月17日

主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說(shuō)明參會(huì)學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)，通過(guò)預(yù)習(xí)，對(duì)當(dāng)前個(gè)人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳理總結(jié)，找出關(guān)鍵卡點(diǎn)困惑，與老師課程講授訓(xùn)練形成對(duì)比，加深學(xué)習(xí)的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉(zhuǎn)變并提高課程產(chǎn)出。二、厘清對(duì)投訴的認(rèn)識(shí)......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理杭州：2025年10月31日

1.樹(shù)立：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點(diǎn)，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購(gòu)或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實(shí)客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評(píng)價(jià)模型，客戶滿意認(rèn)知模型，關(guān)鍵時(shí)刻4大原則，完善服務(wù)關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系規(guī)范，確定服務(wù)崗位滿意度提升方向和行動(dòng)3.梳理：客戶體驗(yàn)全過(guò)程的MOT關(guān)鍵時(shí)刻，洞悉客戶期待，界定每個(gè)接觸點(diǎn)的客戶滿意要素......

項(xiàng)目中的采購(gòu)管理訓(xùn)練上海：2025年11月01日

* 項(xiàng)目采購(gòu)人員 * 涉及到采購(gòu)的項(xiàng)目管理人員 * 項(xiàng)目采購(gòu)工程師課程收益：項(xiàng)目中采購(gòu)與日常采購(gòu)的共性是采購(gòu)供應(yīng)，但由于項(xiàng)目采購(gòu)是處于特定項(xiàng)目環(huán)境下的采購(gòu)供應(yīng)而具有項(xiàng)目的特性。項(xiàng)目的復(fù)雜程度往往涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層；項(xiàng)目的范圍涉及面廣且復(fù)雜；外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境因素的多變導(dǎo)致項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、目標(biāo)和結(jié)果的不確定性和不可控性高......

設(shè)備備品備件庫(kù)存控制與倉(cāng)儲(chǔ)管理上海：2025年11月24日

第一部分備件管理概論1. 備件管理的目的2. 備件計(jì)劃請(qǐng)購(gòu)、庫(kù)存與消耗面臨的問(wèn)題3. 備品備件管理的特殊性4. 備品備件供應(yīng)鏈的目的、需求和特性5. 備件管理模式選擇6. 備件管理的內(nèi)容7. 備件的分類8. 備件的編碼第二部分備品備件需求預(yù)測(cè)與分析1. 備件庫(kù)存的基本構(gòu)成2. 需求量預(yù)測(cè)與安全庫(kù)存量3. 需求量預(yù)測(cè)......